Club Altéa es un programa gratuito de fidelidad administrado por Altéa Cacao Artesanal. El programa entra en vigencia el 10 de octubre de 2026 y no acredita automáticamente compras realizadas antes de esa fecha.
1. Participación y acumulación
- La participación en Club Altéa es gratuita.
- Por cada bloque de 10 libras elegibles, el cliente obtiene 1 libra gratuita de nibs de cacao Altéa.
- Las compras de distintas presentaciones y productos de cacao Altéa pueden acumularse entre sí y en fechas diferentes.
- Las presentaciones menores a una libra se contabilizan proporcionalmente con la equivalencia de 1 libra = 453.59237 gramos.
- Únicamente acumulan las compras efectivamente pagadas y entregadas. Un pedido generado por el sitio o por WhatsApp no acumula hasta que Altéa confirme su realización.
- Los productos entregados gratuitamente como premio no generan nuevas acumulaciones.
- Las compras anuladas, devueltas o reembolsadas dejan de formar parte del saldo elegible.
- El saldo elegible acumulado no vence.
2. Recompensas
- Cada bloque completado de 10 libras genera una recompensa independiente. Por ejemplo, 25 libras generan dos recompensas y conservan cinco libras de progreso.
- El premio es siempre 1 libra de nibs de cacao Altéa y debe registrarse como entregado al momento del canje.
- Si temporalmente no hay existencia disponible, el premio permanece pendiente y continúa siendo un derecho registrado del cliente.
- Las recompensas no se intercambian por dinero en efectivo ni se sustituyen automáticamente por otro producto.
- Los premios ganados permanecen pendientes hasta su entrega efectiva.
3. Consulta y corrección
Los clientes pueden consultar su progreso, las compras acreditadas y las recompensas recibidas mediante su acceso privado. También pueden solicitar a Altéa la revisión de errores o diferencias. Las correcciones se registrarán de forma auditable, sin borrar silenciosamente el historial.
4. Privacidad y conservación de datos
El responsable del tratamiento y del fichero de datos del programa es Harvin Cruz Madrigal, con domicilio en Ciudad Sandino, Urbanización Santa Eduviges, Nicaragua.
Altéa utilizará nombre, WhatsApp, ubicación, historial de compras y datos de recompensas exclusivamente para administrar Club Altéa, atender consultas, verificar acumulaciones y cumplir obligaciones derivadas de la relación comercial.
El historial personal no se publicará. El acceso se protegerá mediante autenticación y vinculación individual del expediente; el número telefónico no funcionará como contraseña. Los datos se conservarán mientras sean necesarios para administrar saldos, recompensas, reclamos, obligaciones contables o responsabilidades legales aplicables.
El titular puede solicitar acceso, rectificación, actualización o supresión cuando corresponda, así como revisión de la información utilizada para calcular su progreso. Las solicitudes se atenderán por los canales oficiales de Altéa, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la normativa nicaragüense aplicable.
5. Derechos del consumidor y cambios futuros
Altéa comunicará con claridad cualquier cambio futuro al programa. Ninguna modificación eliminará retroactivamente recompensas ya obtenidas ni saldos válidamente acreditados. La información del programa debe ser clara, verificable y coherente con la oferta comunicada.
Este reglamento toma como referencia la Ley N.º 842 de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias, la Ley N.º 787 de Protección de Datos Personales y las garantías constitucionales de privacidad y hábeas data. Su aplicación no limita los derechos reconocidos a las personas consumidoras ni a los titulares de datos por la normativa nicaragüense vigente.
6. Contacto
Para consultar el progreso, solicitar una corrección, presentar un reclamo o ejercer derechos relacionados con la información personal, el cliente puede comunicarse con Altéa por WhatsApp al +505 5735 3794.